Mis en ligne en 2004, le moteur de recherche Kayak appartient à une entreprise basée en Suisse, qui employait au tout début 14 employés. Aujourd’hui, son équipe compte plus de 1 000 collègues passionnés de voyage. L’enseigne collabore avec plusieurs marques de renom et marchands référencés sur son site web. Son outil de recherche a été développé pour permettre aux voyageurs de comparer des offres de vol, de séjours et de locations de voitures disponibles en ligne. En quelques secondes, Kayak parcourt les sites des fournisseurs et affiche les informations dont ses utilisateurs ont besoin pour réussir à planifier leurs voyages. Ce moteur utilise différents critères pour classer les différentes offres, dont prix, recommandations, popularité, avis des utilisateurs, qualité ou déclassement, et rémunération perçue par l’enseigne. Une fois les résultats affichés, l’utilisateur pourra sélectionner l’offre qui lui convient et effectuer sa réservation. En tant que moteur de recherche, Kayak n’est cependant responsable ni des paiements ni des réservations effectuées en ligne. Par conséquent, l’enseigne ne propose aucun remboursement en cas d’annulation. L’utilisateur devra se rendre directement sur le site web de l’hôtel ou de la compagnie aérienne auprès de laquelle il a fait une réservation.
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